Terugbetalingsbeleid
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
# 01 Geen Terugbetalings op Digitale Produkte
By Suidwes Media verkoop ons uitsluitlik digitale aflaaibare inhoud — MP3- en MP4-lêers. Weens die aard van digitale produkte geld die volgende beleid.
Sodra ‘n digitale lêer afgelaai of beskikbaar gestel is vir aflaai, kan ons nie ‘n terugbetaling aanbied nie. Dit is in ooreenstemming met standaard praktyk vir digitale inhoud wêreldwyd.
# 02 Uitsonderings
Ons sal wel ‘n terugbetaling of vervanging oorweeg in die volgende gevalle:
- Die afgelaaide lêer is beskadig of onvolledig
- Die lêer wat afgelaai is, verskil van wat beskryf was
- Tegniese probleme aan ons kant het verhoed dat die lêer suksesvol afgelaai kon word
# 03 Hoe Om Ons Te Kontak
Stuur ‘n e-pos na info@suidwesmedia.co.za binne 7 dae na jou aankoop met:
- Jou bestelnommer
- ‘n Beskrywing van die probleem
- Bewys van die probleem (indien moontlik)
Ons sal elke geval individueel beoordeel en binne 3 werksdae reageer.
# 04 Tegniese Ondersteuning
As jy probleme ondervind om jou aflaai te voltooi, kontak ons asseblief eers by info@suidwesmedia.co.za voordat jy ‘n terugbetalingsversoek indien — ons help jou graag om die probleem op te los.
# 01 Keine Rückerstattungen für digitale Produkte
Bei Suidwes Media verkaufen wir ausschließlich digitale herunterladbare Inhalte — MP3- und MP4-Dateien. Aufgrund der Natur digitaler Produkte gilt folgende Richtlinie.
Sobald eine digitale Datei heruntergeladen oder zum Download bereitgestellt wurde, können wir keine Rückerstattung anbieten. Dies entspricht der weltweiten Standardpraxis für digitale Inhalte.
# 02 Ausnahmen
Wir werden eine Rückerstattung oder einen Ersatz in folgenden Fällen in Betracht ziehen:
- Die heruntergeladene Datei ist beschädigt oder unvollständig
- Die heruntergeladene Datei weicht von der Beschreibung ab
- Technische Probleme auf unserer Seite haben den erfolgreichen Download verhindert
# 03 Kontakt
Senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Kauf eine E-Mail an info@suidwesmedia.co.za mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Einer Beschreibung des Problems
- Einem Nachweis des Problems (falls möglich)
Wir werden jeden Fall individuell prüfen und innerhalb von 3 Werktagen antworten.
# 04 Technischer Support
Falls Sie Schwierigkeiten haben, Ihren Download abzuschließen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter info@suidwesmedia.co.za, bevor Sie einen Rückerstattungsantrag stellen — wir helfen Ihnen gerne, das Problem zu lösen.